온라인 판매 명품, 10개 중 5개 판매했다는 '이곳'

최근 4년간 연평균 성장률 127%온라인 럭셔리 플랫폼 발란이 지난해 총 거래액 6천800억원을 달성했다고 27일 밝혔다. 이는 전년동기대비 두 배 이상 성장한 금액이다.

지난해 명품 거래액 분석 결과 약 1조 5천억원의 국내 온라인 명품 시장에서 발란의 시장 점유율이 약 45%로 명품 주문 10건 중 5건은 발란에서 이루어진 셈이다.

명품 시장이 요동치는 상황에서도 견조한 성장세를 보인 발란은 최근 4년간 연평균 성장률도 127%로 2019년 대비 26배의 폭풍 성장을 기록하며 독보적인 상승세를 이어갔다.

발란의 이러한 빠른 성장의 핵심 요인들은 창업 초기부터 글로벌 채널(부티크, 브랜드) 과의 탄탄한 제휴 및 검증된 리테일러의 확보와 발란 익스프레스 등 발란만의 특화된 고객서비스가 주된 요인으로 작용했다.

뿐만 아니라, 정품 유통에 대한 강한 의지로 발란 케어 및 발란 케어 플러스 등을 잇따라 선보여 고객의 신뢰도를 쌓아 왔고, 개인화 추천 서비스, 가격비교 기능, 반품비 상한제, 커넥티드 스토어 IFC 몰 등 고객의 편리를 최우선으로 정책들을 펼친 것도 지속적인 성장의 핵심 요인으로 꼽힌다.

특히, 발란은 창업 초기부터 고객을 세분화하여 35~54세의 고소득, 고소비 고객을 타깃 고객으로 정하고 집중 케어한 결과, 핵심 구매층인 이 세대가 전체 구매의 60% 이상을 차지, 정책의 방향성 또한 적중했음이 입증되었다.

이러한 고객 집착 서비스 정책을 펼친 결과 거래액의 대폭적인 성장은 물론 재구매율 또한 기존 45%에서 60%대로 늘어 나는 등 고객과 쌓아온 신뢰가 시장에서 좋은 반응을 이끌어냈고 그것이 성과로 나타난 것이다.

한편 발란 관계자는 "내부적으로 경영효율화와 지속적 혁신을 실행한 결과 경영지표들이 순조로운 모습을 보이고 있다"며 "손익분기점을 올 상반기 내로 앞당길 수 있게 되었고, 연내 흑자 전환도 무난할 전망"이라고 말했다.