알·테·쉬서 파는 옷, 문제 있으면 A/S 문의할 연락처가 없다

의류 100건 중 소재 정보 없거나 부정확 7건

치수 없거나 부정확 12건

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중국의 온라인 쇼핑 플랫폼인 알리익스프레스, 테무, 쉬인에서 판매하고 있는 옷을 샀다가 문제가 생겨 사후 서비스(A/S)를 받아야 하더라도 문의할 연락처가 없는 것으로 나타났다.

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서울시는 22일 소비자 단체 ‘미래소비자행동’과 함께 지난 6월 25일부터 7월 2일까지 해외 직구 온라인 플랫폼 정보제공 실태를 모니터링한 결과를 발표했다.

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의류 제품 100건을 조사한 결과 제조국 표시가 없는 사례는 80건, 제조연월이 없는 사례는 98건이었다. A/S 책임자 및 연락처 정보는 100건 모두 정보가 없었다. 의류 소재 정보가 없거나 부정확한 경우가 7건, 치수가 없거나 부정확한 경우가 12건이었다. 치수 정보가 중국어로만 제공되거나, 제품명과 상세 정보의 소재 정보가 다른 사례도 있었다.

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해외 직구 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 설문조사를 한 결과 27.9%(279명)는 불만 및 피해를 경험했다고 응답했다. 이 가운데 58.8%(164명)는 판매자에게 피해 처리를 요청했고 16.5%(46명)는 아무런 조치를 하지 않았다. 국내 소비자 관련 기관·단체에 도움을 요청했다는 응답자는 9.7%(27명)였다. 해외 판매자에게 피해 처리를 요청해 결과에 만족했다는 의견은 25%(27명)에 그쳤다.

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해외 직구 플랫폼 이용자의 23.7%(237명)는 물건을 산 뒤 한 번도 쓰지 않은 제품이 있었다. 사용하지 않은 이유로는 ‘제품 하자가 발생하는 등 제품 품질이 기대보다 못해서’가 59.9%(142명)로 가장 많았다. 그 뒤를 이어 ‘제품을 사용할 기회가 없어서’(27.8%, 66명), ‘처음부터 저렴한 제품을 호기심에 구입’(8.0%, 19명) 등의 순이었다.

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서울시는 해외 직구 온라인 플랫폼에서 제품을 살 때 주요 정보가 부정확할 수 있어 후기와 사진으로 다시 확인할 필요가 있다고 당부했다. 또 제품을 사용하지 않으면 비용과 자원의 낭비로 이어지므로 구매 결정에 신중할 필요가 있다고 했다.